Política de Trocas e Devoluções

Na AI SIM SHOP, priorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer um atendimento transparente e eficiente em casos de trocas e devoluções. Abaixo, apresentamos as diretrizes que seguimos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para que a devolução seja aceita, é necessário:

• O produto estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
• Enviar a nota fiscal junto ao produto.

Os custos de envio para devolução ficam sob responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca, o reparo ou o reembolso do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

• O prazo para comunicar um defeito deve seguir a garantia do fabricante ou, caso não especificado, ser informado em até 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis.
• O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, procederemos com a troca, reparo ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.

3. Trocas por Outros Motivos (Exemplo: Produto Diferente do Esperado)

Caso queira trocar um produto por motivos que não envolvam defeito, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de troca. O produto deve:

• Estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
• Ser enviado com a nota fiscal.

O custo do frete para envio e reenvio será de responsabilidade do cliente. Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda aos critérios estabelecidos.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento por um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 9 9792-0946

Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto para análise. Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o procedimento.

5. Prazos para Trocas e Devoluções

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Trocas por defeito: dentro do prazo de garantia ou até 90 dias para produtos duráveis.
• Outros motivos: dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de conformidade antes de aprovar a troca ou reembolso, o que pode levar até 7 dias úteis.

6. Reembolsos

• Pagamentos feitos via cartão de crédito serão estornados na mesma fatura ou na seguinte, dependendo da operadora do cartão.
• Compras feitas via Pix ou boleto bancário terão o reembolso efetuado diretamente na conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis.